UTILIZAÇÃO DA PIRÂMIDE DE BIRD PARA CORRELACIONAR PROBLEMAS DE FALHAS NA QUALIDADE DO PRODUTO: EM UMA EMPRESA DE BISNAGAS PLÁSTICAS

Abstract

As bisnagas plásticas são amplamente utilizadas nos segmentos Cosmético, Alimentício, Farmacêutico e Industrial, por proporcionarem flexibilidade na medida certa para a utilização dos produtos. Independentemente do setor de atuação, quando um cliente é impactado devido à não qualidade na entrega de produtos, reações negativas são geradas em toda a cadeia produtiva, tais como perda de imagem, custos com devolução e reposição, atrasos de entrega, paradas de máquina etc. O objetivo geral deste Trabalho de Conclusão de Curso é analisar um banco de dados visando detectar não conformidades para definir o grau de relação entre elas nos desvios de qualidade, através da implementação da Pirâmide de Bird. Para que seja possível definir quais devem ser as relações existentes na Pirâmide e qual a ordem de importância, é necessário avaliar dentro da cadeia produtiva o impacto causado por um produto com defeito, tanto no cliente quanto no fabricante. Uma vez determinada a relação, é de suma importância definir o posicionamento da empresa perante as etapas estipuladas, estabelecendo um método de trabalho para cada uma, com o intuito de reduzir ao máximo essa relação e não correr riscos de desgastes com o cliente por prejudicá-los com a entrega de um lote em não conformidade. Do exposto pode-se concluir que os objetivos específicos de analisar o banco de dados, detectar as não conformidades e definir as classes das não conformidades foram atingidos satisfatoriamente, pois foi possível realizá-los de maneira coerente ao processo produtivo da empresa. Contudo, o objetivo de estabelecer a taxa de proporção, apesar de ter sido possível realizar uma relação, pode estar em desacordo com a realidade da empresa devido as constantes mudanças ocorridas no período analisado, que podem ter afetado no resultado. Por fim, o objetivo de estabelecer um método de trabalho encontra-se satisfatório para as três primeiras classes da Pirâmide, mas faz-se necessário o desenvolvimento do método de trabalho para o fator erro humano.