Escuta psicológica nas organizações: acolher, orientar e encaminhar

Abstract

O objetivo deste estudo foi caracterizar o fenômeno da escuta psicológica no contexto organizacional. Foram entrevistados seis psicólogos organizacionais e do trabalho, que responderam a um questionário sociodemográfico e um roteiro de entrevista semiestruturado sobre escuta psicológica nas organizações, atribuições do psicólogo organizacional e procedimentos utilizados para a prática da escuta psicológica. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo. A partir dos relatos dos entrevistados, concluiu-se que a escuta psicológica se caracteriza como uma escuta empática, a serviço do outro e inerente à prática da Psicologia. Observou-se também que a escuta psicológica é praticada na íntegra pelos profissionais entrevistados, produz mudanças benéficas ao trabalhador e tem como finalidade, conforme as demandas, acolher, orientar e encaminhar. Nesse sentido, percebe-se a importância da escuta psicológica como ferramenta de atuação do psicólogo organizacional e do trabalho na compreensão das implicações do trabalho na saúde mental do trabalhador.