A PERCEPÇÃO DOS TRABALHADORES DE CALL CENTER SOBRE OS FATORES DO CONTEXTO DE TRABALHO QUE INTERVÉM EM SEU SOFRIMENTO PSIQUICO.

Abstract

Resumo: O sofrimento psíquico decorrente do contexto de trabalho dos trabalhadores de Call Centers é um tema muito complexo de se estudar, pelo fato de se tratar de um objeto subjetivo que não temos como mensurar, sendo assim foi percebido a necessidade de uma pesquisa a respeito desse tema. O presente estudo teve como objetivo caracterizar os fatores do contexto de trabalho que relaciona o sofrimento psíquico, a partir da percepção dos trabalhadores de Call Center, além de identificar os fatores: organizacionais do trabalho, as condições de trabalho e as relações socioprofissionais que relaciona o sofrimento psíquico do trabalhador de Call Center. Para isso foi realizado uma pesquisa exploratória e descritiva sendo assim a natureza da pesquisa será qualitativa de estudo de caso, visto que irá permitir o conhecimento detalhado dos fatores do contexto de trabalho dos Call Centers que estão relacionados com o seu respectivo sofrimento psíquico. Para isso foi realizada uma entrevista semiestruturada com cinco trabalhadoras de Call Centers para coletar os dados e após isso foi feito a Análise de Conteúdo para a organização e tratamento dos dados. Os resultados da pesquisa mostraram a presença de estresse, frustação, medo, ansiedade, dificuldade de execução das atividades, assédio moral, problemas na voz, dores musculares e até mesmo inflamações na bexiga como sofrimentos decorrentes das pressões da organização do trabalho, cumprimento de metas, da má ergonomia dos seus respectivos ambientes de trabalho e das relações com seus chefes de trabalho.Com isso foi possível perceber também a articulação desses três fatores, ou seja, não aparecem isoladamente no sofrimento de cada trabalhador de Call Center, só é apropriado de maneira diferente por cada sujeito.