A MEDIAÇÃO CULTURAL NO ATENDIMENTO PSICOSSOCIAL AOS IMIGRANTES E REFUGIADOS NA PERSPECTIVA DAS TRABALHADORAS DE UM CENTRO DE REFERÊNCIA DE ASSISTÊNCIA SOCIAL

Abstract

Este artigo teve como objetivo principal compreender os sentidos atribuídos por profissionais de psicologia e serviço social de um Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) à mediação cultural no município de Florianópolis. Foi utilizada a entrevista semiestruturada como procedimento de coleta de dados. A análise dos dados se deu pela perspectiva da análise de práticas discursivas, compreendida, conforme Spink (2013), como uma prática social, dialógica e que implica a linguagem em uso. Como principais resultados, observou-se que a mediação cultural tem um papel importante para as trabalhadoras do CRAS, auxiliando nas questões que envolvem línguas, costumes e crenças no atendimento aos imigrantes e refugiados. Além disso, os resultados indicam que a mediação cultural é extremamente necessária para facilitar a comunicação e interação no trabalho com os usuários imigrantes e refugiados, bem como a integração, haja vista que as principais dificuldades encontradas são a língua, cultura e as questões burocráticas. Dessa forma, a mediação cultural e a clínica intercultural podem se apresentar como possíveis soluções através de uma escuta qualificada para melhor conhecer e acolher essas pessoas.