Abstract
A presente monografia é sobre a resolução de conflitos através da mediação. Neste
trabalho é apresentado uma síntese acerca do conceito “conflito”. Sobre a mediação
apresentamos legislação, formas de mediação, princípios, do mediador,
características do perfil profissional, capacidade técnica do mediador judicial e
extrajudicial, vantagens da utilização do método. Concentramos nosso estudo no
levantamento das competências aprendidas e desenvolvidas pelo mediador que
cursou a graduação do Serviço Social, para demonstrar como estas podem auxiliar
os mediadores na resolução de controvérsias e no direcionamento deste
conhecimento para obtenção de êxito nos resultados mediados de pesquisa
bibliográfica, com o uso do método dedutivo. O resultado permitiu estimar que as
competências desenvolvidas no decorrer da graduação auxiliam o mediador não só
na resolução dos conflitos, como também a traçar estratégias para obtenção de êxito
nos processos mediados.