Satisfação dos Clientes da Óptica Luna

Abstract

No decorrer da presente pesquisa, vislumbrou-se sua importância relativa a organização em estudo, em especial, com abertura de um horizonte de novas ideias e maior entendimento quanto ao dia a dia daquela. A empresa objeto deste estudo atua em um ramo com uma alta concorrência, porém com um público bem elevado. Tal fato pode ser considerado como um ponto positivo, uma vez que ter um público amplo facilita o ramo, para que não ocorra uma concorrência desleal. Após sua finalização, foi possível analisar todos os pontos fortes e fracos que a empresa está enfrentando, e foi possível concluir que faz-se necessário a execução de uma promoção de produtos para liquidar os estoques, e então fazer compra de produtos novos, aumentando a variedade. Podemos concluir também que há uma necessidade de treinamentos com os colaboradores para melhorar o atendimento no que diz respeito à venda, para que se consiga descrever todas as características e vantagens ao obter o produto, e poder continuar cobrando o valor atual. Além destes pontos, foi possível também identificar oportunidades e ameaças, e assim criadas ações de melhoria e fortalecimento.