2017

Implantação de melhorias no gerenciamento de incidentes em um ambiente de suporte baseado em BPM e ITIL V3 – um estudo de caso  

Vieira, Vitor Inchausti da

Monografia

IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS NO GERENCIAMENTO DE INCIDENTES EM UM AMBIENTE DE SUPORTE BASEADO EM BPM E ITIL V3 – UM ESTUDO DE CASO - Vitor Inchausti da Rosa Vieira