Estudo de caso: arquitetura de BI para apoiar o processo decisório de uma fábrica de software

Abstract

Com o passar dos anos as empresas desenvolvedoras de software, e pessoas que tem como profissão alguma tarefa relacionada ao desenvolvimento de software, tem novos desafios para transformar dados em informação, e informação em conhecimento. Com isso, existe a área deengenharia de softwarede estudo que analisa o gerenciamento do desenvolvimento de software, ou seja, como pode-se melhorar a fabricação de sistemas, afim de garantir a satisfação do cliente. A partir desse contexto, o presente estudo tem por finalidade, analisar os dados coletados de demandas geradas em uma fábrica de software, ou seja, gerar informação e conhecimento para auxiliar a tomada decisão na melhoria do processo de produção de sistemas. Para isso foi construído uma arquitetura de BI, para analisar as solicitações (tíquetes), gerada por clientes e pela própria empresa, por meio de um sistema que gerencia demandas. Deste modo foi elaborada a pesquisa bibliográfica, utilizando como referência os principais autores da área de BI. O desenvolvimento desta arquitetura de BI, foi elaborado segundo a metodologia ICONIX. Foi construído um modelo dimensional de banco de dados, seguindo o padrão dos principais autores, apresentados na revisão bibliográfica. Foi utilizado a ferramenta ETL Pentaho Kettle®, para realizar a extração, transformação e carga de dados, do banco de dados relacional, para o banco de dados dimensional. Por fim, foi realizado a montagem de gráficos, com auxílio da ferramenta Pentaho Saiuku®, que apresentam os resultados conforme os requisitos levantados e expõem as informações encontrada desse trabalho