Akira: um ChatterBot para empresas de telemática

Abstract

Este artigo apresenta o desenvolvimento de um ChatterBot denominado AKIRA, um sistema inteligente de conversação que busca simular um interlocutor humano através de mensagens de texto. Com o objetivo de melhorar o tratamento de intenção entre usuário e bot, foi criado um modelo de organização da base de conhecimento AIML, proporcionando uma experiência mais natural entre ambos. Desse modo, foi possível auxiliar os atendimentos ao cliente em uma empresa de telemática, realizando o atendimento inicial, resolvendo 68,33% dos problemas simples e respondendo dúvidas.