• Implantação da gestão de incidentes do ITIL 

      Shibata, Sylvia Sayuri (2017)
      Este artigo tratará da implantação do gerenciamento de Incidentes apresentada pela biblioteca ITIL em uma empresa seguradora, em que os produtos (ou áreas de negócio) são divididas em 04 (quatro) empresas. Baseado em ...

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