Gestão hospitalar sob a lente da visão baseada em recursos (VBR): um estudo de caso do hospital e maternidade Jaraguá – HMJ

Abstract

Um dos grandes problemas da gestão hospitalar no Brasil é a obtenção de sustentabilidade administrativa, econômica e financeira que propicie o atendimento das necessidades dos doentes e utentes na perspectiva dos mesmos e outros interessados. Este estudo se insere na perspectiva de estudo do papel dos recursos internos de uma organização hospitalar sob a lente da Visão Baseada em Recursos (VBR), como as competências organizacionais são percebidas na formulação de planos e recursos que fortalecem as estratégias que permitem o desenvolvimento das capacidades dinâmicas que dão suporte para a competitividade e sustentabilidade no mercado de prestação de saúde hospitalar. Para tanto, utiliza-se da metodologia de estudo de caso para compreender como se consolidam as competências da unidade hospitalar HMJ na cidade de Jaraguá do Sul/SC, reconhecido pela produção de bons serviços a saúde, tanto ambulatorial quanto de internações. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva, que busca compreender a consolidação das competências da organização no mercado de serviços de saúde hospitalar. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, análise documental e de conteúdo. A partir da análise dos dados coletados frente ao referencial teórico utilizado para o estudo, a gestão hospitalar pode ser compreendida como um contexto onde as competências do HMJ são consolidadas, resultando em capacidade de prestação de serviços de saúde a seus clientes de forma personalizada e ágil, atendendo a localidade e região e diferentes perfis de consumidores. Por fim, conclui-se que a aprendizagem proveniente da experiência do HMJ no modelo de serviço de saúde e as competências desenvolvidas a partir deste negócio estão concentradas nas capacidades de seus recursos internos e na estratégia de parcerias na solução de problemas. Sendo assim, as competências desenvolvidas pelo HMJ para atuar com competitividade no setor de saúde hospitalar, não são únicas e exclusivas, mas diferenciadas, buscando a vantagem competitiva sustentável a partir das decisões gerenciais e desdobramento de recursos. O estudo possibilitou identificar carências e problemas relativos a gestão hospitalar, contribuindo para a discussão sobre o tema à luz das competências da organização, possibilitando a identificação dos recursos estratégicos para o atendimento dos objetivos do HMJ.