As boas práticas de gerenciamento de serviços de TI do modelo ITIL: aplicação do gerenciamento de mudanças na sustentação do sistema ERP de uma empresa de gestão e terceirização de frotas

Abstract

Com um processo de sustentação de um ERP em operação que permitia-se solicitar e implementar mudanças sem muito critério, uma empresa de gestão e terceirização de frotas de Curitiba, PR, Brasil, estava enfrentando alguns problemas de ineficiência e retrabalho com as mudanças implementadas. Por esta razão, decidiu-se aplicar os conceitos defendidos pelo processo de gerenciamento de mudanças da biblioteca ITIL. E neste trabalho vamos analisar se a aplicação das técnicas do modelo ITIL, no que diz respeito ao gerenciamento de mudanças, causa algum impacto positivo no processo de sustentação deste sistema de ERP nesta organização.