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dc.contributor.advisorMeneghel, Patrícia da Silva
dc.contributor.authorFelisberto, Fábio Lúcio
dc.coverage.spatialPortal Unisul Virtualpt_BR
dc.date.accessioned2017-09-13T21:27:25Z
dc.date.available2017-09-13T21:27:25Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttp://www.riuni.unisul.br/handle/12345/2977
dc.description.abstractA Governança de TI envolvendo a administração de serviços de tecnologia da informação é um fator crítico, principalmente para empresas de pequeno porte. Este trabalho teve como ob-jetivo geral propor, com a utilização de boas práticas da ITIL e melhoria contínua, uma apre-sentação de como a ITIL e sua central de serviços é fundamental para o contexto de empresas de pequeno porte. As técnicas de pesquisa selecionadas para o desenvolvimento deste trabalho foram: pesquisa bibliográfica baseada em livros, artigos e trabalhos científicos. E também em estudos bibliográficos baseados na observação do cenário de pequenas empresas que estão iniciando a adoção destas boas práticas. Os resultados demonstram que a utilização de mode-los como a ITIL constituem em uma alternativa cada vez mais utilizada pela Gerência de ser-viços de TI, pois a metodologia ITIL bem implementada contribui significativamente para a melhoria da qualidade dos serviços de TI e para um melhor desempenho da empresa.pt_BR
dc.format.extent24pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectGovernança de TIpt_BR
dc.subjectITILpt_BR
dc.subjectGerência de serviços de TIpt_BR
dc.titleA governança de TI e as melhores práticas ITIL na entrega de serviçospt_BR
dc.typeArtigo Científicopt_BR


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