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dc.contributor.advisorMeneghel, Patrícia da Silva
dc.contributor.authorFell, Leonardo
dc.coverage.spatialPalhoçapt_BR
dc.date.accessioned2017-09-13T21:27:34Z
dc.date.available2017-09-13T21:27:34Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttp://www.riuni.unisul.br/handle/12345/2978
dc.description.abstractA Tecnologia da Informação (TI) é uma área que cresceu muito nos últimos anos. Diante disso, as organizações contam cada vez mais com o apoio deste setor na busca de vantagens competitivas e melhores resultados, principalmente por meio de gestão e estratégias. Dessa forma, a biblioteca ITIL surge como um importante framework no processo de alinhamento entre as estratégias de TI e as estratégias de negócio das organizações. Neste sentido, realizou-se uma pesquisa bibliográfica qualitativa, por meio de consulta a bibliografias sobre este assunto, buscando-se analisar de que forma as melhores práticas descritas pela biblioteca ITIL podem contribuir com a estratégia e os resultados da área de TI nas empresas, agregando valor ao negócio. Ao final, foi possível perceber que a biblioteca ITIL pode influenciar a TI positivamente de diversas maneiras, direcionando a TI para o negócio, melhorando sua performance a aumentando o nível de satisfação dos clientes e usuários.pt_BR
dc.format.extent16pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectGovernança de TIpt_BR
dc.subjectEstratégia de TIpt_BR
dc.subjectBiblioteca ITILpt_BR
dc.titleA biblioteca ITIL e sua influência sobre as estratégias e resultados da área de Tecnologia da Informação nas organizaçõespt_BR
dc.typeArtigo Científicopt_BR


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