Gerenciamento de crise em operadores aéreos: plano de resposta à emergência

Abstract

Esta pesquisa teve como objetivo geral compreender quais são as diretrizes para as empresas aéreas elaborarem um plano de resposta à emergência com a finalidade de identificar as legislações e as melhores práticas que estão sendo adotadas, com o propósito de mitigar as ingerências com relação ao atendimento dos familiares das vítimas de acidentes aéreos. Caracteriza-se como uma pesquisa exploratória com procedimento documental por meio de documentos, regulamentos e legislação abordadas. A abordagem utilizada foi qualitativa. A análise de dados foi feita por meio de leitura e da interpretação de leis, regulamentos, normas, livros, revistas, publicações e legislações específicas que tiveram relevância e que foram avaliados de acordo com a fundamentação teórica. Ao analisar os resultados obtidos com a pesquisa, conclui-se que o gerenciamento de crises nos operadores aéreos é um fator de grande relevância para sobrevivência de um operador aéreo, para que se possam gerenciar as consequências de uma emergência aeronáutica, para que sua resposta a esses eventos seja efetiva, e para a recuperação de uma empresa aérea.