O controle de tráfego aéreo no Brasil: os desafios na gestão de equipes heterogêneas e multiculturais

Abstract

Esta pesquisa teve como objetivo geral compreender como a diversidade cultural e de gênero influencia a segurança das operações do Controle de Tráfego Aéreo no Brasil. A pesquisa foi de natureza exploratória, com procedimento bibliográfico e documental por meio de livros e artigos, e regulamentos e documentos fornecidos pelo Departamento de Controle do Espaço Aéreo - DECEA. A abordagem utilizada foi qualitativa e quantitativa. A coleta dos dados foi feita por meio de leitura e fichamento, e a análise de dados por meio de análise conceitual, tabulação, gráficos e quadros, de acordo com o referencial teórico apresentado. Com a análise dos dados obtidos na pesquisa, conclui-se que a diversidade cultural e de gênero impacta significativamente na segurança das operações do Controle de Tráfego Aéreo no Brasil. Identificou-se que 40% dos aspectos de desempenho e psicológicos dos controladores de tráfego aéreo estão sujeitos à influência da diversidade, e aproximadamente 39% dos incidentes de tráfego aéreo ocorridos no Brasil no período de 2010 a 2013 sofreram algum tipo de influência dessa diversidade. Pôde-se confirmar a eficácia da liderança transformacional e positiva (autêntica e ética) na gestão de equipes multiculturais e heterogêneas, demonstrando as vantagens de uma cultura organizacional bem definida no âmbito do Controle de Tráfego Aéreo no Brasil.