Conflitos entre gestores e equipe de trabalho e as ações estratégicas de gestão no Complexo Penitenciário de São Pedro de Alcântara/sc

Abstract

O conflito é inerente ao ser humano, existe desde o início da humanidade fazendo parte do seu processo de evolução. Portanto, é necessário para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional. A presente dissertação aborda o tema gestão dos conflitos interpessoais no contexto das organizações públicas, com foco na área de segurança no sistema prisional. A pesquisa foi realizada em duas fases. A primeira caracteriza-se por uma pesquisa exploratória, onde foram caracterizadas as políticas públicas prisionais no cenário estadual e o ambiente do COPE-SPA/SC. Na segunda desenvolveu-se o estudo de caso de caráter interpretativo de abordagem qualitativa cujo resultado encontra-se detalhado no capítulo quatro desta dissertação. Como resultado da análise inferencial confirmou-se que os sistemas prisionais não atendem aos objetivos para os quais foram idealizados nos moldes da Lei de Execuções Penais, ou seja, não recuperam tampouco ressocializam os presos. São vários os elementos que impossibilitam a obtenção desses objetivos. Dentre eles, podem-se apontar os objetivos estratégicos da administração do Estado que são falhos em garantir os direitos fundamentais aos reeducandos, não contemplando na sua totalidade todos os setores da unidade prisional, dessa forma acabam por engessar as ações estratégicas em função dos trâmites burocráticos tornando o processo administrativo na unidade prisional moroso e falho. A partir das análises conclui-se que as ações estratégicas estabelecidas entre os gestores acontecem na unidade prisional formalmente e informalmente, já em se tratando das ações dos trabalhadores identificou-se estratégias desconexas ou não conectadas, que são os maiores fomentadores de conflitos dentro da unidade prisional. Pode-se apurar também que a atual gestão faz uso do diálogo, da negociação como ferramentas de promoção a fim de limitar os conflitos mais nocivos à unidade prisional. Como resultado destacou-se que na instituição prisional não há uma gestão de conflitos institucionalizada, tampouco foi verificado nessa gestão algum mecanismo de resolução de conflitos definido, porém foi identificada uma gestão de conflitos inteiramente pessoal, baseada nos julgamentos do gestor sobre a maneira pela qual as situações conflituosas devem ser conduzidas. A pesquisa aponta ainda para a importância de pesquisas futuras sobre a ação de uma gestão de conflitos formal e institucionalizada dentro de uma unidade prisional, contribuindo assim com a produção de conhecimentos com o tema apresentando parcos estudos empíricos.