2017

A governança de TI e as melhores práticas ITIL na entrega de serviços  

Felisberto, Fábio Lúcio

Artigo Cie

Artigo_Governanca_TI_e_ITIL_Fabio_Lucio_Felisberto

2017

As boas práticas de gerenciamento de serviços de TI do modelo ITIL: aplicação do gerenciamento de mudanças na sustentação do sistema ERP de uma empresa de gestão e terceirização de frotas  

Hoff, Marcos Augusto

Artigo Cie

PDF-MARCOS AUGUSTO HOFF

2017

Gestão de serviços de TI num provedor de acesso  

Leão, Jerônimo Alencar

Artigo Cie

Artigo científico - Gestão de serviços de TI num provedor de acesso, Jerônimo Alencar Leão

2017

Melhores práticas para a gestão dos serviços de TI utilizando o Framework ITIL V3  

Tristão, Reginaldo Martins

Artigo Cie

ReginaldoTristão_Framework_ITIL_V3.pdf

2017

Aplicação das melhores práticas em favor da Governança de TI com foco nas metodologias ITIL E SCRUM  

Tabajeski, Zuleica da Silva

Artigo Cie

Artigo Zuleica da Silva Tabajeski

2017

Gestão de service desk baseado no modelo ITIL: proposta de implementação em empresa de tecnologia da Grande Florianópolis  

Torquato, Alfredo João

Artigo Cie

artigoFinal-AlfredoTorquato.pdf

2017

As dificuldades da implantação da ITIL  

Hemann, Juliano Domingues

Artigo Cie

Artigo Cientifico - Juliano Domingues Hemann

2017

Implantação da gestão de incidentes do ITIL  

Shibata, Sylvia Sayuri

Artigo Cie

Artigo científico sobre a implantação do gerenciamento de Incidentes ITIL - Sylvia Sayuri Shibata