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dc.contributor.advisorFerreira, Victor Henrique Moreira
dc.contributor.authorErhart, Andréia Cirila
dc.contributor.authorBohrer, Juliana de Oliveira
dc.coverage.spatialFlorianópolispt_BR
dc.date.accessioned2017-10-23T19:22:57Z
dc.date.available2017-10-23T19:22:57Z
dc.date.issued2007
dc.identifier.urihttp://www.riuni.unisul.br/handle/12345/3460
dc.descriptionThis paper approaches the importance of the implementation of hospitality in health institutions. The need for implementation results from new demands by patients, who do no longer look only for well-known doctors or latest generation equipment to treat diseases – they also look and demand good care, kindness, attention, and promptness by the entire team, that is, a humanized hospital care. Hospitality services adapted to the hospital reality were adapted and implementation actions were presented for awareness of all staff and management about the importance of fulfilling their tasks focusing on humanization, hospitality as well as quality in services resulting in proper assignment of tasks in all sectors. Therefore, besides development of sectors there is improvement in the quality of life for both external and internal clients. This paper also approaches brief considerations about hospitality in the world and in Brazil; ideas about hospitality in hospitals; existing comparison between classical hospitality and hospital hospitality.pt_BR
dc.description.abstractEste Trabalho de Conclusão de Curso aborda a importância da implantação da hotelaria hospitalar nas instituições de saúde da atualidade. Tal necessidade de implantação se dá devido à nova exigência do cliente de saúde, que não busca mais somente médicos de renome no mercado ou aparelhos de ultima geração para o tratamento da patologia que possui - busca e exige um tratamento com dedicação, carinho, atenção e presteza por parte de toda equipe, ou seja, um tratamento hospitalar humanizado. Para isso ações como a implantação de serviços de hotelaria adaptados ao meio hospitalar foram expostas, a fim de conscientizar todos os colaboradores e gerência sobre a importância de realizar seu trabalho enfocando a humanização, a hospitalidade e a importância da qualidade na prestação de serviços resultando assim na atribuição correta de cada função para determinado setor. Desta forma, além de haver um melhor desenvolvimento do setor, há uma melhora na qualidade de vida dentro do hospital, tanto para os clientes externos quanto para os clientes internos. Este trabalho aborda ainda uma breve consideração sobre a hotelaria no mundo e no Brasil; os conceitos de hotelaria hospitalar; a comparação existente entre hotelaria clássica e hotelaria hospitalar.pt_BR
dc.format.extent88 f.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectHotelariapt_BR
dc.subjectHotelaria hospitalarpt_BR
dc.subjectServiçospt_BR
dc.titleServiços de hotelaria hospitalar: uma abordagem prática para implantaçãopt_BR
dc.typeMonografiapt_BR


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