Os ganhos observados em uma empresa de serigrafia através da aplicação do bpm e uso de indicadores

Abstract

Com o passar dos anos e o rápido avanço tecnológico, a concorrência no mercado e o surgimento de novas empresas têm preocupado alguns proprietários. Essa preocupação refere-se à qualidade e a eficiência dos serviços prestados e produtos oferecidos. Frente à essa situação, muitas questões são levantadas e uma delas, se não a principal, é de como conduzir a empresa visando ao aproveitamento máximo dos recursos sem perda de qualidade. O presente trabalho trata do estudo de caso da utilização da abordagem BPM com indicadores em uma empresa de serigrafia localizada em Florianópolis. Com o objetivo principal de mostrar os ganhos adquiridos através da abordagem BPM, a metodologia de pesquisa utilizada conta com análise e modelagem dos cenários e dos processos, remodelagem, proposição de melhorias, implantação e validação e verificação dos resultados. As melhorias atingidas demonstram o quão importante a gestão por processos pode ser para uma organização. Dentro delas, observou-se ganhos de 100% no aspecto deslocamento e 77% no que tange a produção e a utilização do tempo e dos recursos na organização.