Modelagem de processos de negócio: a aplicação dos conceitos de BPM no setor de recursos humanos de uma empresa de digitalização e microfilmagem de documentos

Abstract

Toda organização deseja ser competitiva no mercado em que atua. Para isso acontecer, é preciso estar atentas às mudanças que ocorrem sempre renovando a forma de realizar suas atividades diárias e seus projetos de gestão para sempre produzirem melhores resultados. Baseado nisso, as empresas têm aderido às metodologias Business Process Management que, com seus conceitos e técnicas favorecem essas melhorias. Apoiado nessa metodologia, este trabalho apresenta uma modelagem de processos para um setor específico, Recursos Humanos, de uma empresa de digitalização e microfilmagem de documentos. Para essa modelagem se concretizar, foi realizado o levantamento dos processos através de entrevistas. Depois dessa fase, as tarefas executadas foram alinhadas e reduzidas conforme o necessário para poder propor um modelo. Após o novo modelo, alguns dos processos de negócio realizados pelo setor foram automatizados através de ferramentas específicas. Através dessa automatização foram desenvolvidos dois softwares para os processos de Arquivamento de Dados dos Colaboradores, e de Treinamento e Eventos. A finalidade desta dissertação foi utilizar os conceitos e técnicas do Business Process Management para propor um modelo de processos para o setor de uma organização e automatizar alguns de seus processos.