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dc.contributor.advisorMartignago, Graciella
dc.contributor.authorKarkles, Ian
dc.coverage.spatialFlorianópolis- SCpt_BR
dc.date.accessioned2018-06-08T12:17:03Z
dc.date.available2018-06-08T12:17:03Z
dc.date.issued2017pt_BR
dc.identifier.urihttp://www.riuni.unisul.br/handle/12345/4923
dc.description.abstractO mercado de contact center no Brasil, por possuir muitos players, possui margens de lucratividade estreitas e por consequência, as empresas desse setor precisam inovar constantemente e se utilizar de ferramentas para redução de custos e aumento de produtividade. A Flex Contact Center, por ser um dos principais players do mercado está constantemente a buscar novas tecnologias, processos e estratégias. Umas das estratégias apresentadas é a alocação de novas operações em países com custos menores do que o Brasil, como é o caso de Angola. Por meio de uma série de entrevistas, observações in loco, pesquisa bibliográfica e documental foi realizada uma análise da viabilidade financeira, técnica e institucional da implantação de uma operação fictícia de contact center em Angola. Constatou-se que financeiramente, o investimento em Angola possui uma margem considerável de lucratividade e tem potencial de ser um diferencial competitivo para Flex Contact Center. Todavia, devido as defasagens tecnológicas e educacionais, as dificuldades institucionais e a corrupção generalizada, o risco da implantação é alto e Angola é um país para manter em foco para o futuro.pt_BR
dc.format.extent132 f.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofRelações Internacionais  - Florianópolispt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectAngolapt_BR
dc.subjectInvestimentopt_BR
dc.subjectContact Centerpt_BR
dc.subjectInternacionalizaçãopt_BR
dc.titleOutsourcing de contact center em Angola: um estudo para a internacionalização da Flex Contact Centerpt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
dc.subject.areaCiências Humanaspt_BR


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