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dc.contributor.advisorNiehuns, Sidenir
dc.contributor.authorSilveira, Astrogildo Brum
dc.coverage.spatialUNISULpt_BR
dc.date.accessioned2018-10-01T13:42:26Z
dc.date.available2018-10-01T13:42:26Z
dc.date.issued2018pt_BR
dc.identifier.urihttp://www.riuni.unisul.br/handle/12345/5714
dc.description.abstractO presente trabalho discute acerca da questão da qualidade do atendimento no setor público, o qual é alvo de muitas críticas, no entanto, analisa–se que há vários atores voltados para a solução deste problema. Identifica-se que o problema existe e têm armas para ser solucionado, todavia, depende da vontade não só da gestão como também do servidor público, que muitas vezes oferece resistência. Há indicativo de despreparo desses profissionais, contudo não se pode atribuir ao servidor público toda a carga e falta de qualidade da prestação de serviço, tendo em vista que ele é mais um agente do sistema administrativo. O servidor acaba por ser o sinônimo da ineficiência, do descaso e da incompetência junto ao usuário, por estar na linha de frente. Desta forma, a metodologia que poderá ser utilizada para a avaliação da administração pública, consiste em fazer uso e aperfeiçoar métodos de inovação continuada e de gerenciamento estratégico. Soma-se aos aspectos descritos, a vantagem de desenvolver uma avaliação mais ampla, não limitada somente ao cumprimento dos requisitos legais e institucionais comuns na administração pública, uma vez que, com a prática da avaliação do sistema de gestão, busca-se a análise dos resultados de longo prazo, considerando os elementos estratégicos e vislumbrando as expectativas sociais.pt_BR
dc.format.extent17 f.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofGestão pública - Unisul Virtualpt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectAtendimento no setor públicopt_BR
dc.subjectServidor públicopt_BR
dc.subjectQualidade na prestação de serviçopt_BR
dc.titleGestão da qualidade no serviço públicopt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
dc.subject.areaCiências Sociais Aplicadaspt_BR


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