Comportamentos e atitudes esperados dos lideres de uma centralizadora de atendimento a clientes do banco X no estado do Rio de Janeiro

Abstract

O objetivo deste trabalho foi identificar dentre os comportamentos e competências estipulados pelo Banco X como necessários para liderar uma Centralizadora de atendimento, quais são os mais desenvolvidos e os que precisam de desenvolvimento assim como quais as atitudes espelham esses comportamentos na percepção dos empregados que atuam nesta centralizadora. Para este fim, foi disponibilizado via WhatsApp um questionário por meio de formulário Google aos trinta e dois empregados de uma centralizadora. O resultado da análise foi que os colaboradores percebem que a liderança possui as competências necessárias ao desempenho de suas funções, porém foi identificado em alguns líderes especificamente uma necessidade maior de desenvolvimento. A busca pelo desenvolvimento através das atitudes apontadas possibilitará a melhora do clima organizacional e consequentemente da performance da Centralizadora.