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dc.contributor.advisorBarros Neto, João Pinheiro de
dc.contributor.authorLima, Luciana Moreira de
dc.coverage.spatialRio de Janeiropt_BR
dc.date.accessioned2019-06-18T11:48:33Z
dc.date.available2019-06-18T11:48:33Z
dc.date.issued2019pt_BR
dc.identifier.urihttp://www.riuni.unisul.br/handle/12345/7212
dc.description.abstractO objetivo deste trabalho foi identificar dentre os comportamentos e competências estipulados pelo Banco X como necessários para liderar uma Centralizadora de atendimento, quais são os mais desenvolvidos e os que precisam de desenvolvimento assim como quais as atitudes espelham esses comportamentos na percepção dos empregados que atuam nesta centralizadora. Para este fim, foi disponibilizado via WhatsApp um questionário por meio de formulário Google aos trinta e dois empregados de uma centralizadora. O resultado da análise foi que os colaboradores percebem que a liderança possui as competências necessárias ao desempenho de suas funções, porém foi identificado em alguns líderes especificamente uma necessidade maior de desenvolvimento. A busca pelo desenvolvimento através das atitudes apontadas possibilitará a melhora do clima organizacional e consequentemente da performance da Centralizadora.pt_BR
dc.format.extent23 f.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofMBA Executivo em Liderança e Gestão Organizacional - Unisul Virtualpt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectLiderançapt_BR
dc.subjectCompetênciaspt_BR
dc.subjectComportamentospt_BR
dc.titleComportamentos e atitudes esperados dos lideres de uma centralizadora de atendimento a clientes do banco X no estado do Rio de Janeiropt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
dc.subject.areaCiências Sociais Aplicadaspt_BR


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