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dc.contributor.advisorAyres, Nilce Miranda
dc.contributor.authorBazzan, Rodrigo
dc.coverage.spatialPalhoçapt_BR
dc.date.accessioned2019-07-16T17:05:50Z
dc.date.available2019-07-16T17:05:50Z
dc.date.issued2019pt_BR
dc.identifier.urihttp://www.riuni.unisul.br/handle/12345/7817
dc.description.abstractO presente estudo de caso apresenta sugestões de boas práticas da metodologia ITIL nas operações de serviços da empresa Machado Automação Comercial. O objetivo foi indicar padronização na documentação de atendimento e ferramentas de apoio para o aprendizado coletivo, a fim de melhorar o atendimento ao cliente mediante os técnicos de informática da empresa. Foi avaliado como os técnicos estavam entregando o serviço de TI para seus clientes, com isso observou que alguns problemas ficavam sem solução por falta de conhecimento do técnico e que os clientes ligavam diretamente para os técnicos individualmente. Depois dessa analise se sugeriu a utilização de documentos padrões de atendimento, a criação de uma central única de atendimento e a utilização de um software para registrar os eventos dos atendimentos. Com essas modificações na cultura da empresa os resultados esperados são na diminuição de despesas como gasolina dos carros e aumento de produtividade no dia a dia, assim aumentando as possibilidades de atendimento e clientes novos sem aumento de funcionários. Contatou-se que fazendo as modificações necessárias a empresa conseguira se manter no mercado competitivo, mesmo em tempos de crise a empresa se manterá a frente de seus concorrentes.pt_BR
dc.format.extent24 f.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofTecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtualpt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectITILpt_BR
dc.subjectServiçospt_BR
dc.subjectMetodologiapt_BR
dc.subjectPadronização de documentospt_BR
dc.subjectFerramentas tecnológicapt_BR
dc.titleA implantação de boas práticas da metodologia ITIL na Machado automação comercialpt_BR
dc.typeEstudo de Casopt_BR
dc.subject.areaCiências Exatas e da Terrapt_BR


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