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dc.contributor.advisorAyres, Nilce Miranda
dc.contributor.authorOliveira, Júlio César Alcântara
dc.coverage.spatialRio de Janeiropt_BR
dc.date.accessioned2019-07-16T21:24:20Z
dc.date.available2019-07-16T21:24:20Z
dc.date.issued2019pt_BR
dc.identifier.urihttp://www.riuni.unisul.br/handle/12345/7823
dc.description.abstractO objetivo deste estudo é o de apresentar os resultados obtidos em um projeto de atendimento remoto a clientes de uma empresa de software, de caráter complexo e considera-do como de grande porte, com a utilização de modelos ágeis, especificamente na agilidade de atendimento, em uma empresa privada de Tecnologia da Informação na cidade de São Paulo SP. Para tanto, foi realizado Estudo de Caso do tipo exploratória e com abordagem qualitati-va. Podemos extrair deste estudo que a utilização de modelos ágeis, especificamente do atendi-mento é de grande valia na obtenção de projetos realizados com qualidade, prezando pelos prazos e custos definidos, mas principalmente, pela entrega de atendimento que supra as reais necessidades do cliente.pt_BR
dc.format.extent22 f.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofTecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtualpt_BR
dc.rightsAttribution 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/*
dc.subjectAtendimento remotopt_BR
dc.subjectClientespt_BR
dc.subjectEmpresapt_BR
dc.subjectAutomaçãopt_BR
dc.titleAtendimento remoto: estudo de caso sobre o atendimento remoto aos clientes de uma empresa de automaçãopt_BR
dc.typeArtigo Científicopt_BR
dc.subject.areaCiências Exatas e da Terrapt_BR


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