Show simple item record

dc.contributor.advisorAyres, Nilce Miranda
dc.contributor.authorSilva, Luis Roberto Guimarães da
dc.coverage.spatialPorto Alegre/ RSpt_BR
dc.date.accessioned2019-07-19T17:29:40Z
dc.date.available2019-07-19T17:29:40Z
dc.date.issued2019pt_BR
dc.identifier.urihttp://www.riuni.unisul.br/handle/12345/7854
dc.description.abstractEste estudo tem como objetivo diagnosticar qual a percepção dos usuários internos do Instituto de Ciências Básicas (ICBS) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) quanto à gestão e a qualidade dos serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) prestados pelo Instituto. O presente estudo se propõe a demonstrar aos gestores do ICBS a importância da gestão e da qualidade dos serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação oferecidos, a fim de que as estratégias e objetivos organizacionais tenham plena sintonia com a tecnologia e, em especial, com as Tecnologias da Informação e Comunicação, assim como a satisfação do cliente com os serviços prestados. A classificação quanto à profundidade do estudo é do tipo descritivo, e quanto à abordagem é quantitativo e qualitativo. Em relação aos instrumentos de coleta de dados para o estudo, optou-se pela entrevista, questionário de avaliação, observação direta e indireta, além de análise documental. Por meio dos resultados obtidos, foi possível observar a falta de gestão de TIC no ICBS, a ausência de profissionais qualificados, a falta de treinamento para a equipe de TIC, que não há participação da área de TIC nas decisões, nas ações e nos projetos que envolvam a área, assim como a falta de visão por parte da direção sobre gestão e planejamento estratégico de TIC, etc. o que interfere na gestão e na qualidade de alguns serviços prestados aos usuários. Nesse contexto, a utilização das boas práticas na gestão de TIC, além do monitoramento contínuo, por meio da percepção dos usuários, sobre a importância e a qualidade dos serviços prestados nas organizações, contribuirá para o aumento dos procedimentos de melhorias na gestão de TIC, bem como da qualidade na prestação dos serviços de TIC dentro da realidade da administração pública federal.pt_BR
dc.format.extent103 f.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofTecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtualpt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectTecnologiapt_BR
dc.subjectTecnologia da informaçãopt_BR
dc.subjectQualidadept_BR
dc.subjectInformaçãopt_BR
dc.subjectServiçospt_BR
dc.subjectGestãopt_BR
dc.subjectComunicaçãopt_BR
dc.subjectUsuáriopt_BR
dc.titleGestão e qualidade dos serviços de tecnologia da informação e comunicação: estudo de caso no instituto de ciências básicas da saúde da UFRGSpt_BR
dc.typeEstudo de Casopt_BR
dc.subject.areaCiências Exatas e da Terrapt_BR


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil
Except where otherwise noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil

Mantido pela
Unisul
Plataforma
DSpace
Desenvolvido por
Digital Libraries
Licenciamento
Creative Commons