Modelagem de processos: um estudo de caso utilizando o BPMN em uma empresa de pequeno porte

Abstract

Este trabalho tem como objetivo geral aplicar uma metodologia de modelagem de processos, utilizando o BPMN, no mapeamento e modelagem do processo de contas a pagar da empresa Alfa, no primeiro semestre de 2018. Com este intuito, metodologicamente, utilizou-se a pesquisa aplicada, qualitativa e descritiva, além de estudo de caso. Para coleta de dados, foram usadas pesquisa bibliográfica e documental, complementadas por entrevistas com os profissionais da organização e observação participante. Como principais resultados, tem-se que, por estar em constante crescimento e adaptação, a empresa não possuía nenhum tipo de documento ou procedimento operacional padrão definido para o processo estudado, fator que dificultou o levantamento do estado atual do processo. Este fator causava uma falta de padrão na execução do processo e também levava a inexistência de interfaces padronizadas com outros processos, como o de compras, por exemplo, o que gera conflitos sobre as zonas de responsabilidades de cada colaborador, e consequentemente, falhas no decorrer da realização das atividades. Também foi notada uma carência de procedimentos de controle, para garantir a ausência de falhas no processo. Com esta análise do estado atual, foi possível propor soluções para os pontos críticos do processo, e construir uma nova proposta de modelo para o processo de contas a pagar. As principais mudanças propostas, a partir da modelagem do processo de contas a pagar, foram: definir os responsáveis, as atividades a serem realizadas e o fluxo da informação no recebimento das contas, definir padrões de conferência para cada tipo de documento e Utilização da ferramenta "Fluxo de Caixa" do sistema financeiro.