O balanced scorecard como ferramenta de gestão no Instituto Federal de Santa Catarina

Abstract

As Instituições Públicas de Ensino não balizam seu sucesso pela capacidade de auferir lucro, mas pelo impacto social gerado. Esse apoio legitimador se consolida mediante uma comunicação que consiga transmitir a importância da educação para o cidadão. Nesse contexto, o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que consegue tangibilizar como as aplicações de recursos na instituição geram valor à sociedade. Este estudo tem por objetivo propor ações de aprimoramento ao modelo BSC utilizado pelo IFSC. Deste modo, a pesquisa aborda o problema de forma qualitativa, de natureza exploratória e descritiva. A consolidação estrutural da pesquisa se deu por meio de um estudo de caso que utilizou como coleta de dados a análise documental, entrevistas focais e observação participante. Os resultados obtidos reforçam a importância da mensuração dos indicadores estratégicos para a tomada de decisão, na medida em que proporcionam ao gestor a percepção da realidade que o cerca e quais estratégias são necessárias para o cumprimento da missão e o a realização da visão institucional. Outro ponto relevante está na dificuldade para disseminar o BSC sem a utilização de um sistema que facilite o acesso dos gestores às informações estratégicas. Por fim, se constatou que o BSC atua plenamente no direcionamento das ações nos Campi. Conclui-se que ainda há a necessidade de maior consolidação do processo de governança da instituição para que assim se possa efetivar a implementação do BSC. Esse processo passa pela designação de um responsável pelos objetivos estratégicos que estabeleça diretrizes para as ações dos Campi. Deste modo, se fortalece o alinhamento estratégico em toda a instituição.