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dc.contributor.advisorRoecker, Rejane
dc.contributor.authorMartins, Lucas Müller
dc.coverage.spatialFlorianópolispt_BR
dc.date.accessioned2019-12-14T13:34:50Z
dc.date.available2019-12-14T13:34:50Z
dc.date.issued2019pt_BR
dc.identifier.urihttp://www.riuni.unisul.br/handle/12345/9079
dc.description.abstractO objetivo geral deste relatório de estágio foi modelar o processo de checklist de entrada de embarcações e de novos clientes, na empresa Marina Mega Jet, utilizando a metodologia BPMN. Teoricamente, foram abordados os assuntos: administração; abordagem sistêmica da administração; administração por processos; modelagem de processos; e fluxogramas. Metodologicamente, a classificação da pesquisa é aplicada, qualitativa, descritiva e estudo de caso. Para coleta de dados, foram usadas pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e observação participante. Como resultados, pode-se desenvolver as definições estratégicas da empresa, que são: a) Missão: oferecer um atendimento de excelência na prestação dos serviços de garagem náutica, oficina náutica e revenda de jet ski; b) Visão: se tornar referência no Brasil na prestação de serviços náuticos, com o constante melhoramento nos serviços oferecidos; e c) Valores: pautamos nossas ações no cuidado especial ao trato com nossos clientes, de maneira honesta e simpática. Sempre estando a disposição para os nossos clientes. As ações de decisões sempre pautam o futuro da organização em relação ao cliente e sua satisfação com o serviço prestado. Na análise ambiental, por meio da Matriz SWOT, chegou-se aos pontos fracos da empresa: muito nova e sem muita estrutura em comparação aos concorrentes; pontos fortes: atendimento de referência na região; oportunidades: devido à sua fama, o proprietário tem a oportunidade de fazer grandes eventos náuticos para trazer mais clientes; e ameaças concorrentes com anos de experiência e terreno alugado. Analisando-se o processo de Checklist de Entrada de Novas Embarcações observou-se a falta de uma revisão do documento após o término do seu preenchimento. Desta forma, foi feita a seguinte proposta: criar um novo subprocesso que é realizar uma revisão do Checklist, para ser possível encontrar erros de preenchimento, falta de preenchimento de alguns itens e verificar se o documento foi devidamente assinado pelo cliente e é proposto também, a realização de um manual para a empresa, para que todos os processos possam ser amarrados e devidamente apresentados para seus funcionários.pt_BR
dc.format.extent63 f.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofAdministração - Florianópolispt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/br/*
dc.subjectModelagem de processospt_BR
dc.subjectBPMNpt_BR
dc.subjectMarina Mega Jetpt_BR
dc.titleModelagem de processos: um estudo na empresa Marina Mega Jetpt_BR
dc.typeRelatório de Estágiopt_BR
dc.subject.areaCiências Sociais Aplicadaspt_BR


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