Construção de modelo para apoiar à gestão da qualidade de um produto: um estudo de caso

Abstract

O objetivo desta Dissertação é construir um modelo de apoio à gestão da qualidade de um produto, a partir da ótica dos gestores de uma empresa fabricante de produtos de distribuição elétrica para a construção civil, localizada no Estado de Santa Catarina. Esta pesquisa caracteriza-se por ser um estudo de caso de natureza qualitativa e quantitativa, de caráter exploratório, conjugada à pesquisa bibliográfica e documental, tendo como fonte dos dados primários a entrevista semiestruturada, com a interpretação dos dados pelo método construtivista. Para assegurar que as singularidades do contexto e os valores, preferências e motivações dos gestores fossem levadas em conta foi utilizada a metodologia multicritério em apoio à decisão – Multicriteria Decision Aid-Constructivist Methodology (MCDA-C) como instrumento de intervenção e o Knowledge Development Process-Constructivist (ProKnow-C) para a revisão da literatura. O modelo construtivista identificou oito objetivos estratégicos que representam as preocupações dos gestores entrevistados: Processos; Recursos; Gerência de Recursos Humanos; Políticas e Estratégias; Performance do Produto; Impacto na Sociedade; Satisfação dos Colaboradores e Satisfação dos Clientes. Nesta Pesquisa, optou-se em aplicar o método MCDA-C somente na área de Processos, com ênfase na qualidade do produto. O modelo permitiu a construção de escalas para mensurar e informar o nível de desempenho atual (Status Quo e a Meta), bem como gerar ações para melhoria da qualidade do produto. Como contribuição científica e empírica esta pesquisa auxilia ao desenvolver um modelo construtivista observando as singularidades do ambiente e pautando a identificação e mensuração dos objetivos nos valores e preferências do gestor, favorecendo assim a legitimidade e uso deste modelo, principalmente por se apresentar como outra opção aos modelos realistas encontrados na literatura referenciada nesta Dissertação.